服務(wù)受理
1）技術(shù)服務(wù)
記錄用戶的信息和所提出的問(wèn)題。并給子及時(shí)、全面的解答;
若當(dāng)時(shí)不能及時(shí)解答的問(wèn)題，要與其他工程師探討解決方案，保證2小時(shí)內(nèi)給用戶答復(fù)。(需要進(jìn)行實(shí)驗(yàn)方可解決的特殊問(wèn)題,將在2個(gè)工作日內(nèi)答復(fù))
2）現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)
軟、硬件設(shè)備安裝調(diào)試/升級(jí)等:正常情況下，用戶提前1周通知安裝的具體時(shí)間。技術(shù)人員按照用戶指定時(shí)間進(jìn)場(chǎng)。
用戶業(yè)務(wù)中斷的緊急情況:蘭州市內(nèi),接到到用戶通知后24小時(shí)內(nèi)趕列現(xiàn)場(chǎng)。(其他省內(nèi)城市，接到用戶通知后48小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)》
2231378765
gscx@gscxkj.com
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